বিদেশে অবস্থানরত প্রবাসী বাংলাদেশিদের জন্য বড় সুখবর এসেছে। তাদের বিভিন্ন সমস্যা ও অভিযোগ দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে ‘অভিযোগ নিষ্পত্তি ও নিরসন সেল’ গঠন করেছে প্রবাসী কল্যাণ ও বৈদেশিক কর্মসংস্থান মন্ত্রণালয়। এই উদ্যোগের মাধ্যমে প্রবাসীদের ভোগান্তি কমানো এবং সেবা সহজলভ্য করার চেষ্টা করছে সরকার।

সোমবার (১ জুন) মন্ত্রণালয়ের প্রশাসন শাখা থেকে জারি করা এক অফিস আদেশে এ তথ্য জানানো হয়। পরে মঙ্গলবার (২ জুন) আয়োজিত এক সংবাদ সম্মেলনে বিষয়টি বিস্তারিতভাবে তুলে ধরেন প্রবাসী কল্যাণ ও বৈদেশিক কর্মসংস্থান মন্ত্রী আরিফুল হক চৌধুরী।

মন্ত্রী জানান, নতুন এই সেল গঠনের মূল উদ্দেশ্য হলো প্রবাসীদের অভিযোগ দ্রুত গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করা। অনেক সময় প্রবাসীরা বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হলেও তা দ্রুত সমাধান করতে পারেন না। এই সেলের মাধ্যমে সেই সমস্যাগুলো দ্রুত সমাধানের আওতায় আনা হবে।

অফিস আদেশ অনুযায়ী, মন্ত্রণালয়ের মনিটরিং ও এনফোর্সমেন্ট অনুবিভাগের অতিরিক্ত সচিব বা যুগ্মসচিবকে আহ্বায়ক করে পাঁচ সদস্যের একটি কমিটি গঠন করা হয়েছে। এতে বিভিন্ন শাখার কর্মকর্তাদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যাতে করে অভিযোগের ধরন অনুযায়ী দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া যায়।

সেলের অন্যান্য সদস্যদের মধ্যে রয়েছেন কল্যাণ অধিশাখার যুগ্মসচিব বা উপসচিব, আইন শাখার উপসচিব বা সিনিয়র সহকারী সচিব, সেবা ও প্রটোকল শাখার উপসচিব বা সিনিয়র সহকারী সচিব এবং এনফোর্সমেন্ট-২ শাখার সিনিয়র সহকারী সচিব। এনফোর্সমেন্ট-২ শাখার সিনিয়র সহকারী সচিব এই সেলের সদস্য সচিব হিসেবে দায়িত্ব পালন করবেন।

মন্ত্রী আরও জানান, এই সেলের কার্যক্রম মঙ্গলবার থেকেই কার্যকর হবে। প্রবাসীরা এখন সহজেই তাদের অভিযোগ এই সেলে জমা দিতে পারবেন। অভিযোগ গ্রহণের জন্য ই-মেইল ব্যবস্থার পাশাপাশি হোয়াটসঅ্যাপেও অভিযোগ গ্রহণের প্রক্রিয়া চালু করা হবে, যা প্রবাসীদের জন্য একটি বড় সুবিধা হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।

অফিস আদেশে উল্লেখ করা হয়েছে, minister@probashi.gov.bd এবং minister.expat@gmail.com এই দুটি ই-মেইল ঠিকানায় প্রাপ্ত অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে সংশ্লিষ্ট সেল। এতে করে প্রবাসীরা যেকোনো স্থান থেকে সহজেই তাদের সমস্যা জানাতে পারবেন।

এছাড়া প্রাপ্ত অভিযোগ ও আবেদন এবং সেগুলোর বিষয়ে গৃহীত পদক্ষেপ নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হবে। দৈনিক বা সাপ্তাহিক ভিত্তিতে এসব তথ্য মন্ত্রী ও সচিবের কাছে উপস্থাপন করা হবে, যাতে করে সার্বিক কার্যক্রমের অগ্রগতি মূল্যায়ন করা যায়।

বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, এই উদ্যোগ প্রবাসীদের জন্য একটি ইতিবাচক পদক্ষেপ। দীর্ঘদিন ধরে প্রবাসীরা তাদের বিভিন্ন সমস্যার দ্রুত সমাধান না পাওয়ার অভিযোগ করে আসছিলেন। নতুন এই সেল চালুর ফলে তাদের সেই ভোগান্তি অনেকটাই কমে আসবে বলে আশা করা হচ্ছে।

সব মিলিয়ে, সরকারের এই উদ্যোগ প্রবাসী বাংলাদেশিদের সেবা প্রদানে নতুন দিগন্ত উন্মোচন করবে। এটি প্রবাসীদের সঙ্গে সরকারের যোগাযোগ আরও শক্তিশালী করবে এবং তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।